1. Principe général
En raison de la nature numérique des services proposés sur https://xtremehd.fr/, les ventes sont considérées comme fermes et définitives après activation.
Toutefois, Xtreme HD s’engage à étudier les demandes de remboursement dans certains cas précis.
2. Cas éligibles au remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :
- ❌ Impossible d’accéder au service après activation
- ⚠️ Problème technique majeur non résolu par le support
- 🔧 Dysfonctionnement empêchant l’utilisation normale du service
👉 Le client doit obligatoirement contacter le support avant toute demande.
3. Cas non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Mauvaise configuration ou erreur de manipulation
- Incompatibilité avec l’appareil du client
- Problème de connexion Internet
- Utilisation incorrecte du service
- Changement d’avis après activation
- Non lecture des instructions ou guides fournis
4. Procédure de demande
Pour demander un remboursement :
- Contacter le support via :
- 📧 contact@xtremehd.fr
- 📞 +21238499017
- Fournir :
- Nom / email utilisé lors de la commande
- Description du problème
- Preuves (captures d’écran si possible)
- Le support analysera la demande et proposera :
- une solution technique
- ou un remboursement si justifié
5. Délais de traitement
- ⏱️ Analyse : 24 à 72 heures
- 💳 Remboursement (si validé) : 5 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement
6. Modalité de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
7. Assistance prioritaire
Avant tout remboursement, Xtreme HD privilégie toujours :
✔️ la résolution du problème
✔️ l’optimisation du service
✔️ l’accompagnement client
8. Contact
📧 Email : contact@xtremehd.fr
📞 Téléphone : +21238499017
🌐 Site : https://xtremehd.fr/